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8月初，在浙江省人民医院门诊大厅里，每天都有中学生模样的“红马甲”在做志愿服务。他们是来自杭州学军中学紫金港校区的“医路有我”生涯规划志愿服务小队。小队的8名队员参与体验医院里的多个志愿服务，并以发放问卷、现场询问、听取介绍等形式对医护人员和患者及家属展开一次关于智慧就诊服务的调查。这次实践活动，他们都有哪些有趣的发现呢？
(资料图片仅供参考)
平均每3分钟就有一位病人挂号
同学们发现，从早上8：30开始，门诊大厅里就挤满了人，不断有患者排队挂各种不同病症的科室，志愿服务开始就没有停歇的时间，平均每3分钟约有位患者挂号，门诊大厅光一楼挂号智能机就有10台，每1小时门诊一楼患者就约有200位患者。
周晨语同学从8：00-11：30来回在四个挂号机前“奔波”，听到患者不停地说“谢谢”。体会到了一种被需要的幸福感。方毅扬和徐一博两同学是在三楼住院办理区域帮助患者住院预约办理取号及解答咨询等服务。看着他们焦急地来，满意地去，心里也有了小小的满足感，体会到陆游所说的一句话:“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”
跨省就医等仍需借助人工窗口
陈韵哲同学站在药房窗口前，一边监督排队秩序，一边帮助病人操作自助取袋机。“爷爷，这需要微信扫码领取”，“我来帮您取袋吧”。不知不觉间，他的口语交际能力也逐步提高。李思涵同学站在自助挂号机前，面对患者的询问从一开始紧张到说不出话来，到很快让操作熟练起来，总结出一套流程，让每一位患者可以减少十秒左右的时间。但他也发现，自助挂号机也出现了一些无法提供服务的问题，只能移步人工窗口挂号，例如跨省就医等。一位阿姨这样对他说：“之前看病前挂号排队都得等上一会，这段时间里不管是病人还是家属都很着急，但现在智慧医疗的出现，让我们能很快挂好号，前去就诊，这大大方便了我们老百姓啊。”
医院志愿服务还可更多
潘晖豪同学向一位在药房工作的医生询问关于互联网给医院带来了哪些便利？医生说，病人医疗费可以诊间结算，医生开好药直接就可以来拿药，不用多跑路，病人满意度提高了很多，比如你想找哪位医生看病，都可以网上提前预约，免得人多挂不上号子……潘同学暗暗在心里加油，坚定了将来学计算机专业的信心。张怡安同学站在自助血压机旁，帮病人录入信息，她注意到有85岁的奶奶手臂细得像一根杆子，压力过大的青年人，即使看病中还时不时低头回着手机里的信息。机器上或高或低的冰冷数字，反映的是芸芸众生中的人生百态。
任弈为同学对医护人员进行了问卷调查，切身了解到了医务人员工作的繁重辛苦，在交流过程中磨炼了表达和随机应变的能力。他觉得像医院等一些特殊机构，需要社会更多的关心。医护人员太忙碌，需要太多的志愿服务，帮助医护和医院工作人员减轻负担，更多时间用于诊疗疾病和安抚病痛的心情；病人和家属太焦急太痛苦，常常陷入太无助的状态，有了各种不同帮助，他们就能更好地克制在医院痛苦的、惆怅的、不满的、甚至愤怒绝望的情绪。
在此次活动中，同学们对患者关于智慧医疗认识方面做了一些调查，发现最多跑一次和医院就诊体验的满意度是他们最关心的，看来智慧医疗近年来有进步，但还需要更多的进步。
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